Bienvenidos al portal estratégico
Más Vale Comunicar
Informe Diagnóstico General
Estado actual por áreas
🌐 Presencia Digital
Instagram y Facebook: se prevé una frecuencia de 6 contenidos semanales. LinkedIn: se prevé una frecuencia de 2 contenidos semanales.
💼 Canales Comerciales
Principal canal: referidos. Digital: foco en aumentar a 50/100 leads.
📊 Posicionamiento de Marca
Marca consolidada (+25 años). Narrativa poco clara. Servicios no estructurados de cara al usuario. Compite por trayectoria vs. precio. El foco debe posicionarse en comunicar eficientemente los diferenciales y valores agregados.
🎓 Estructura Interna
Principales Hallazgos
Foco 1 · Presencia de MarcaPrincipales Hallazgos · DOLOS
Cambios a realizar a partir de lo actual. Se trabajará a partir de los dolos en los siguientes puntos:
DOLOS RAC| Dolo | Categoría | Accionable |
|---|---|---|
| Falta de procesos claros | Interno · Organización | Hoja de ruta ante reclamo con responsables y acciones claras |
| Falta de uso integral del CRM | Interno · Dirección | Responsabilizar a gerentes para el uso total del CRM |
| Tareas periféricas que no corresponden a RAC | Interno · Organización | Responsabilizar a quien corresponda sin afectar la respuesta ante el cliente |
| El impacto de la comunicación se extiende al cliente, que precisa comprender más claramente el servicio, puntos ciegos de seguridad, etc. | Externo · Comunicación | PDF de servicios con comparativa. PDF de informes de riesgos con puntos ciegos y recomendaciones de mejora con plan accionable. |
| Potenciar la cercanía, seguimiento e informes de clientes (anticipar la migración de servicios) | Interno · Comercial | Análisis más profundo interanual con pérdida de horas por cliente y proyección futura, con un plan de acción de migración de servicios |
| Tangibilizar el seguimiento de cara al cliente para fidelizar (ej. informes de riesgo) | Externo · RAC | Informe de riesgo: entender para qué lo hacemos, mejorarlo, evaluar feedback e implementarlo masivamente. A futuro, agilizarlo con IA para que sea permanente. |
| Repensar los decisores de compra: pasado (seguridad), presente (compras/costos), futuro (electrónica/ciberseguridad) | Interno · Comercial | Definir un nuevo esquema de buyer persona con historial (pasado, presente, futuro) |
| Dolo | Categoría | Accionable |
|---|---|---|
| Posicionamiento de marca en el segmento objetivo: mejorar la propuesta de valor | Externo · Comunicación | Campañas digitales. Campañas presenciales. Medios masivos. |
| Estructurar, diseñar y realizar material didáctico para comunicar los servicios y diferenciales | Externo · Comunicación | PDF de servicios |
| Aumento de visibilidad y frecuencia en redes sociales (Facebook e Instagram) | Externo · Marketing | Campañas publicitarias en Google y Meta Ads con objetivos de visibilidad, reconocimiento, presencia de marca y tráfico (web e IG) |
| Aumento de leads mediante campañas estructuradas por buyer persona | Externo · Marketing | Google Ads: tráfico web / landing / formulario · respuesta 24 hs. Meta Ads: consultas por WhatsApp · CRM/IA/Bot que lleva a cotizador y agenda reunión/propuesta. Públicos: edificio / barrio cerrado, seguridad, vecino, administrador. |
| Mejorar la credibilidad digital | Externo · Comunicación | Rediseño web |
| Generar un primer impacto positivo en el cliente vendido | Externo · Marketing | Reestructurar y mejorar el kit de bienvenida. Kit actual: sobre tipo oficio inglés membretado y personalizado con nombre e identificación de la unidad funcional; carta de bienvenida con teléfonos de contacto; dispositivos electrónicos solicitados (llaves o controles remotos). |
| Presencia en puntos clave | Externo · Marketing | Presencia en ferias, eventos, activaciones y alianzas estratégicas con cámaras y/o federaciones, entre otros |
Accionables
El orden de las etapas es el cronograma: trabajamos fase por fase, de arriba hacia abajo. Recién pasamos a la siguiente etapa cuando la anterior está cerrada.
Diagnóstico · Comercial
Hacia dónde se mueve la cartera
Cruce de la foto actual de clientes (2026) con la evolución interanual de horas de seguridad física por rubro (2023–2026). El negocio migra de grandes cuentas corporativas en retracción hacia el segmento residencial y la industria en expansión.
Evolución por rubro 2023–2026
Quién gana y quién pierde volumen, en horas de seguridad física.
10 hallazgos del cruce
Presente de la cartera y proyección a futuro.
- 1Primera caída en 4 años2026 retrocede −10,3% (−31.440 hs) tras tres años de crecimiento. Año de reposición, no de recorte.
- 2La caída es quirúrgicaRetail, Banca y Educación explican −42.896 hs; el resto creció +12.030 hs y amortiguó. Problema acotado.
- 3Banca en caída estructural−48% en tres años (39.474 → 20.512 hs). No conviene perseguir el volumen perdido.
- 4Educación se fue a ceroSe perdió un contrato entero (~7.660 hs). Conviene hacer la autopsia de la cuenta.
- 5El motor es lo residencialBarrio privado +135% y Edificios +180%. Pasaron del 8,3% al 20,7% del negocio. Validan la apuesta de marketing.
- 6Cambio de podio inminenteRetail (59.464) e Industria (58.145) casi empatados. Industria sería el rubro #1 en 2027.
- 7Concentración crítica5 clientes ≈ 44% del negocio; Cencosud solo, el 19%. Riesgo mayor que toda la caída de 2026.
- 8El cliente top, sin blindajeCencosud no tiene ningún servicio electrónico contratado. Sumarlos lo vuelve difícil de perder.
- 9Venta cruzada sin explotarSolo 23% tiene monitoreo y menos del 16% el resto de servicios. La vía más barata de reponer horas.
- 10La caída es reponibleLas −42.896 hs que ceden Retail, Banca y Educación equivalen a poco más de un año del crecimiento residencial e industrial. El plan no es recortar: es reorientar.
5 puntos clave
Objetivos Empresariales
Objetivo general
Potenciar el posicionamiento de la marca y acompañar el crecimiento comercial del negocio, profesionalizando la comunicación y generando mayor impacto en el mercado.
Objetivos específicos
Público Objetivo
Segmentación principal
B2B (80% del negocio): Empresas, organizaciones, barrios privados, desarrolladores. Decisores (30-65 años, género mayormente masculino, nivel socioeconómico medio-alto).
B2C (20%): Propietarios de viviendas/negocios, usuarios de alarmas y monitoreo.
Buyer personas primarias (B2B)
👩 Marta (Administradora)
Rol: Administradora de edificio/barrio. Problema: Gestionar reclamaciones de vecinos sobre seguridad sin exceder presupuesto. Busca: Solución flexible, con buen soporte técnico.
👨 Fernando (Comisión Seguridad)
Rol: Presidente comisión seguridad en consorcio. Problema: Vulnerabilidad percibida, necesidad de solución integral. Busca: Tecnología moderna, confianza, procesos claros.
🧑 Sergio (RRHH/Gerente)
Rol: Responsable de seguridad en empresa. Problema: Tercerizar seguridad manteniendo control. Busca: Empresa sólida, referencias, profesionalismo.
🏗️ Desarrollador
Rol: Constructor/desarrollador de proyectos. Problema: Integrar seguridad como diferencial en venta. Busca: Solución moderna que aumente valor de mercado.
Narrativa y Tono
Filosofía
Tono de comunicación
Es la actitud que adopta la marca para expresar sus mensajes. Se refleja en folletos, emails, redes sociales, artículos, publicidades y todo espacio donde la marca está presente. Definir un tono acorde a los objetivos comerciales y al público al que nos dirigimos nos permite comunicar con coherencia y claridad.
Público B2B
Sólido · transmite seguridad y confianza, respaldado por procesos claros y una estructura organizada.
Profesional · lenguaje preciso y respetuoso; refleja orden y el enfoque de "socio estratégico".
Experto · más de 30 años de trayectoria y presencia en 10 provincias del país.
Público B2B2C | B2C
Suma a los tonos del segmento B2B:
Cercano · relaciones de largo plazo y seguimiento activo de cada cuenta.
Innovador · evolución constante con tecnología de vanguardia.
Confiable · protegemos activos, personas y espacios.
Estilo de comunicación
Le permite a la marca adoptar una personalidad coherente y una identidad sólida para conectar con la audiencia.
"En Grupo Segrup nos especializamos en crear soluciones a medida que integran lo mejor de la tecnología con la vigilancia presencial más capacitada."
Canales de Comunicación
Redes Sociales · Visibilidad
Redes Sociales · Leads
Posicionamiento de Marca
Documentación Oficial
Organización Interna
Inversión
Inversiones publicitarias recomendadas (presupuesto de Segrup).
Meta Ads
Leads: $1.000.000 + IVA (mensual)
Posicionamiento de marca: $300.000 + IVA (mensual)
Google Ads
Entre $800.000 y $1.200.000 + IVA (mensuales)
Medios tradicionales
$1.000.000 + IVA
Email Marketing (Mailchimp)
10.000 contactos · hasta 180.000 correos
250 USD mensuales
Resultados
Organigrama Comercial
Leonardo Padilla
Pablo Felipelli
Públicos Clave
Públicos prioritarios que surgen del diagnóstico comercial para trabajar en el segundo semestre de 2026.
Industria
Rubro en crecimiento sostenido (+11% en tres años); proyectado como la cuenta #1 de la cartera en 2027. Tratar como cuenta estratégica de cabecera.
Barrios privados
+135% desde 2023. Segmento residencial en plena expansión y de alta previsibilidad.
Edificios
+180% desde 2023, el de mayor crecimiento relativo. Formato escalable y replicable.
Top 5 clientes
Concentran el 44% del negocio. Plan de retención y blindaje mediante venta de servicios electrónicos (caso testigo: Cencosud, sin electrónica contratada).
Base instalada
Solo el 23% tiene monitoreo y menos del 16% el resto de servicios. Venta cruzada como la vía más rentable de reponer horas.
Edificios
Barrios Cerrados
Desarrolladoras
Cronograma de Visitas
Tecnología
Consumidores Finales
Pequeños Comercios
Constructoras
Fideicomisos
Administradoras
Barrios Cerrados
Supermercados
Bancos
Industrias
Grandes Empresas
Barrios Cerrados
Supermercados
Industrias
Grandes Empresas
Retail · Alarmas
Diagnóstico actual
El segmento de alarmas es B2C/B2B mixto, con ciclo de compra más rápido pero mayor rotación. Precio es factor importante. Competencia alta: Verisure, ADT, Full Control, Demarchi.
Acciones recomendadas
Proyección (con inversión): 40-50 leads/mes en alarmas (vs. <10 actual).
Hogar
Seguridad Física
Grandes Clientes · Seguridad Electrónica
Diagnóstico actual
Segmento B2B, alto margen, crecimiento en demanda. Clientes buscan: CCTV inteligente, control de acceso biométrico, integración con vigilancia física. Tendencia: "seguridad integrada" vs. soluciones aisladas.
Oportunidad clave
Muchos clientes de seguridad física actual tienen necesidad no cubierta de electrónica. Estrategia: análisis de riesgo por RAC → propuesta de upgrade tecnológico → venta cruzada.
Acciones recomendadas
Proyección: 10-15 leads/mes. Conversión (venta cruzada de clientes físicos): 20-25%.
Grandes Clientes · Seguridad Cibernética
Estado actual
Segmento no desarrollado aún. Segrup no tiene oferta clara en ciberseguridad. Sin embargo, la tendencia global es: seguridad física + electrónica + cibernética = protección 360°.
Recomendación de corto plazo
Timeline: Q3-Q4 2026 (después de consolidar seguridad física + electrónica).
Manual de Identidad
Manual de Respuestas a Reseñas
Brochure Corporativo
Catálogo de Servicios
Próximos Pasos
En el siguiente esquema se presenta el cronograma de trabajo actual y sugerido.
Relevamiento Inicial, Planificación y Propuesta
Asesorías Abril / Mayo
Configuración y accesos
Propuesta para Redes Sociales
Definición de Inversión publicitaria y activación de campañas
Revisión General y Ajustes tácticos
Proyecto 1 — Canales de Comunicación
| Tarea | Fecha de entrega | Progreso |
|---|---|---|
| Instagram · Planificación mensual de contenidos | — | Completada |
| Instagram · Organizar y definir servicios | — | En proceso |
| Instagram · Charla técnica para grabaciones en campo | — | En proceso |
| LinkedIn · Planificación mensual de contenidos | — | Aún no iniciado |
| LinkedIn · Planificación semestral (2 artículos mensuales) | — | Aún no iniciado |
| LinkedIn RRHH · Hoja de Ruta | — | Aún no iniciado |
| Cartelería Cochera (imprenta) | — | Aún no iniciado |
| Medios Masivos · La Capital — publicidad y diseño de pauta | — | Completada |
| Medios Masivos · Ahora Vivienda | — | Aún no iniciado |
| Medios Masivos · Punto Biz – ON24 | — | Aún no iniciado |
| Google Reviews · Manual de respuesta a reseñas | — | Aún no iniciado |
| Google Reviews · Promo Sorteo (mejorar calificación) | — | Completada |
| Mailing · Relevamiento CRM y Base de Datos | — | Aún no iniciado |
| Mailing · Planificación semestral (8 envíos mensuales) | — | En proceso |
Proyecto 2 — Sitio Web
| Tarea | Fecha de entrega | Progreso |
|---|---|---|
| Relevamiento inicial y definición de proyecto | Por definir | Pendiente |
| Diseño y desarrollo | Por definir | Pendiente |
| Implementación | Por definir | Pendiente |
Proyecto 3 — Edificios / Retail
| Tarea | Fecha de entrega | Progreso |
|---|---|---|
| Lanzamiento Campaña Google Ads | 24/06/2026 | Falta info del cliente |
| Meta Ads · Campaña Junio – Generación de Leads | 17/06/2026 | Aprobada |
| Meta Ads · Campaña 2 – Visibilidad de Marca | 24/06/2026 | Falta info del cliente |
| Merchandising nuevo | 30/06/2026 | Falta info del cliente |
| PDF · Presentación General de Empresa y Servicios | 30/06/2026 | Falta info del cliente |
| PDF · Caso de éxito | 03/07/2026 | Lista para abordar |
| PDF · Tríptico de Seguridad Edificios | 03/07/2026 | Lista para abordar |
| PDF · Drones | 10/07/2026 | Lista para abordar |
| PDF · Control de temperatura | 10/07/2026 | Lista para abordar |
| Imprenta · Folleto Alarmas (forma puerta) | 17/07/2026 | Lista para abordar |
| Actualización Web · evaluable por IA | 31/07/2026 | Lista para abordar |
| PDF · Documento comparativo nosotros–otros | 24/07/2026 | Lista para abordar |
| Mejorar reseñas | 10/06/2026 | Aprobada |
| Video didáctico explicativo | 24/07/2026 | Lista para abordar |
| PDF · Infografía de servicios / riesgo | 03/07/2026 | Lista para abordar |
| PDF · Cuadro comparativo en blanco | 03/07/2026 | Lista para abordar |
Proyecto 4 — Dirección General + RAC
| Tarea | Fecha de entrega | Progreso |
|---|---|---|
| Imagen difusión · Reseñas | 10/06/2026 | Aprobada |
| PDF · Hoja de ruta ante reclamo | 04/08/2026 | Falta info del cliente |
| PDF · Protocolo "Anti baja" | 04/08/2026 | Falta info del cliente |
| PDF · Informe de Riesgos Mensual | 04/08/2026 | Pendiente |
| Cronograma de Visitas | 04/08/2026 | Pendiente |
| PDF · Plan de Acción | 04/08/2026 | Pendiente |
| Protocolo de Implementación CRM (todas las áreas) | 30/06/2026 | Pendiente |
| Matriz de Roles y Responsabilidades RAC | 11/08/2026 | Pendiente |
| Análisis Seguridad Física (interanual) | 18/08/2026 | Pendiente |
| Buyer Persona (pasado · presente · futuro) | 03/07/2026 | Lista para abordar |
Proyecto 5 — Imprenta
| Tarea | Fecha de entrega | Progreso |
|---|---|---|
| Agenda 2027 | 18/08/2026 | Pendiente |
| Anotador 2027 | 18/08/2026 | Pendiente |
| Fachada Cochabamba 1015 | 18/08/2026 | Pendiente |
| PDF · Presentación Seguridad Electrónica para hogar | 18/08/2026 | Pendiente |
| PDF · Presentación Seguridad Electrónica para empresas | 18/08/2026 | Pendiente |
| PDF · Protección contra incendios | 18/08/2026 | Pendiente |
| PDF · Origen | 18/08/2026 | Pendiente |
| PDF · Mutual | 18/08/2026 | Pendiente |
| PDF · Check Security | 18/08/2026 | Pendiente |
Proyecto 6 — Congreso Nacional de Administradores (Septiembre)
| Tarea | Fecha de entrega | Progreso |
|---|---|---|
| Flyer convocatoria · Congreso Nacional de Administradores | 01/08/2026 | Pendiente |
| Mailing de difusión | 01/08/2026 | Pendiente |
| Publicidad | 01/08/2026 | Pendiente |
Proyecto 7 — Asesorías
| Tarea | Fecha de entrega | Progreso |
|---|---|---|
| RAC · Electrónica (Abril) | — | Aprobada |
| RAC · Electrónica (Mayo) | — | Aprobada |
| RAC · Electrónica (Junio) | — | En proceso |
| Asesoría julio | 01/07/2026 | Pendiente |
| Asesoría agosto | 01/08/2026 | Pendiente |
| Asesoría septiembre | 01/09/2026 | Pendiente |